SARA

Ecossistema de atendimento, automação e gestão comercial com IA para concessionárias

Case: Unimaq Honda · Integrado ao CRM

O atendimento manual não escala

Lead espera minutos (ou horas) pela primeira resposta

Equipe sobrecarregada repete as mesmas perguntas o dia todo

Lead esfria, ninguém retoma contato, oportunidade perdida

A SARA existe pra virar essa chave: uma camada de inteligência que acompanha o lead do primeiro "oi" até a venda, sem perder contexto, sem perder tempo e sem perder oportunidade.

Um ecossistema,
não um chatbot

A SARA acompanha a jornada inteira do lead dentro do CRM

Quatro pilares, uma jornada só

Atendimento
Recebe, entende e qualifica o cliente

Roteamento
Direciona pro setor certo, sozinha

Continuidade
Atendente assume com contexto completo

Follow-up
Reengaja quem esfriou, sozinha

Tudo acontece dentro do mesmo CRM, sem perder nada na passagem entre IA e humano. Vamos ver cada pilar de perto.

Pilar 1 · Atendimento · Exemplo 1 de 3

O contato começa antes do cliente escrever

Cliente preenche um formulário — seja no site ou em uma campanha de tráfego pago, por exemplo — e a SARA já manda a primeira mensagem, na hora, direto pro número dele. Ninguém precisa entrar em contato primeiro.

Puxa o nome e o produto de interesse direto do formulário
Mensagem calorosa e específica, nunca genérica
O cliente já entra qualificado, puxando o próprio assunto

Primeira mensagem automática enviada após preenchimento do formulário

Pilar 1 · Atendimento · Exemplo 2 de 3

A mesma conversa continua em texto ou áudio

Entende a necessidade do cliente, qualifica sem soar como formulário e conduz a conversa em texto ou áudio, conforme o que for mais natural no momento.

Responde em texto ou em áudio gerado por voz
Nunca se identifica como IA: soa como alguém da equipe de verdade
Varia o tom e nunca repete a mesma fórmula na conversa

Pilar 1 · Atendimento · Exemplo 3 de 3

Soa como gente de verdade, não como um roteiro

A SARA não segue um roteiro decorado nem despeja respostas prontas. Ela conversa como alguém que realmente trabalha na Unimaq.

Nunca se identifica como IA, mesmo se perguntarem direto
Chama o cliente pelo nome com moderação, nunca em toda mensagem
Varia saudação, tom e fechamento sem repetir a mesma fórmula duas vezes na mesma conversa

Conversa real mostrando tom humanizado da SARA

Pilar 2 · Roteamento

Qualificação e roteamento inteligente

Depois de entender o que o cliente precisa, e só depois de uma confirmação explícita, a SARA transfere pro setor certo sozinha, direto no CRM.

Identifica se é venda ou pós-venda/oficina
Move o ticket pra fila certa automaticamente
Verifica horário comercial e avisa o cliente corretamente

Cliente confirma interesse em comprar

→ Fila Vendas / Digital

Cliente relata problema, peça ou revisão

→ Fila Oficina / Pós-venda

A própria conversa decide o destino, sem nenhuma configuração manual por atendimento.

Pilar 3 · Continuidade

Continuidade dentro do CRM

Antes de passar o bastão, a SARA deixa um resumo. O atendente humano assume já sabendo do que se trata, sem pedir pro cliente repetir tudo de novo.

Nome, CPF, data de nascimento e modelo de interesse, prontos pra equipe simular o crédito
Forma de pagamento e condições já discutidas na conversa
Só a equipe vê essa nota. O cliente nunca tem acesso a ela

Pilar 4 · Follow-up

Follow-up autônomo

Ninguém precisa lembrar de retomar contato com um lead que esfriou. A SARA faz isso sozinha, em camadas, respeitando o tempo do cliente.

Confirma se ainda pode ajudar

2-24h

Reforça condições especiais

24-72h

Retoma a conversa gentilmente

72h+

Última tentativa antes de encerrar

Respeita horário comercial e opt-out: se o cliente pedir pra parar, o sistema nunca mais insiste.

Por baixo do capô

Arquitetura própria, dedicada e resiliente

Arquitetura própria e dedicada

Servidor próprio
VPS dedicada, não depende de plataforma terceira

IA de ponta
LLMs avançadas, com raciocínio e chamada de ferramentas

Integração nativa
API direta com o CRM, sem intermediário

Banco próprio
Memória de conversa e histórico dedicados

Atendimento, preços, financiamento, transferência e mídia são módulos independentes, testáveis e substituíveis. É essa divisão que separa um sistema de verdade de um fluxo engessado.

Resiliência: nunca deixar o cliente no vácuo

Se algo falha

Toda chamada externa tem tempo limite e nova tentativa automática
A SARA responde algo natural na hora, sem expor erro técnico
Tenta de novo sozinha e volta com a resposta certa, proativamente

Operação contínua

Processo com reinício automático e recuperação após queda
Sobrevive a reinicialização do servidor sem intervenção manual
Domínio e infraestrutura próprios, isolados de outros sistemas

Impacto e potencial

Da operação de uma loja a um modelo replicável

O que isso muda na prática

Resposta imediata, 24 horas por dia

Lead chega pra equipe já qualificado

Menos oportunidade perdida por demora

Equipe livre pra fechar venda, não pra repetir informação

O ganho está em liberar a equipe pra fazer o que só gente faz bem: fechar negócio.

Uma solução pra concessionárias, não pra uma loja só

A arquitetura já reconhece qual unidade está atendendo pelo próprio canal de WhatsApp. Isso vale pra qualquer concessionária com mais de uma loja, e a Unimaq já usa exatamente assim, em 6 unidades:

Fortaleza (Matriz)

Aquiraz

Pacajus

Horizonte / Cascavel / Itaperi

Mesma inteligência, mesma base de código. A única coisa que muda é pra qual fila cada conversa é direcionada: infraestrutura pensada pra crescer, loja por loja, marca por marca.

Isso é só o começo

Mais canais. Mais lojas. Mais integrações.

A SARA é a espinha dorsal do atendimento, e ela cresce junto com a operação.